Với phương châm mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối khi mua và trải nghiệm sản phẩm tại Morani. Tất cả sản phẩm, dịch vụ được phân phối bởi chúng tôi sẽ được bảo hành chính hãng và được bảo trì kỹ thuật, hỗ trợ vận hành trong toàn thời gian sử dụng từ phía khách hàng
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
1. Thời hạn bảo hành:
– Với những sản phẩm: Đèn chùm pha lê, đèn chùm thông tầng, đèn chùm đồng, đèn chùm decor: Bảo hành 24 tháng
– Với những sản phẩm: Quạt trần Nhật Kaiyo, Quạt trần Mỹ, Quạt Trần Asia, Quạt trần panasonic: Thời gian bảo hành theo hãng quy định
2. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau
– Sản phẩm còn trong hạn bảo hành
– Sổ bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua,…Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn,không tẩy xóa
– Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:
Khi Quý Khách nhận sản phẩm phát hiện sản phẩm không đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật, mỹ thuật, chất lượng của nhà sản xuất, sản phẩm bị lỗi: Không sáng đèn, bong tróc, vv… Sẽ được Morani đổi mới miễn phí trong 07 ngày sử dụng mà không phải chịu bất kỳ các chi phi khác.
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra hàng trước khi nhận và thanh toán cho nhân viên vận chuyển. Trường hợp hàng gửi bị vỡ, nhầm mẫu mã chủng loại, hay thiếu số lượng Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của Morani trong 24h để được Morani hỗ trợ xử lý thay thế, gửi bù sản phẩm. Morani sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh cho Quý Khách Hàng.
Điều kiện nhận đổi trả:
Bước 1: Khách Hàng chụp lại hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc chất lượng sản phẩm không đảm bảo gửi cho nhân viên bán hàng phụ trách đơn hàng hoặc nhân viên CSKH – 19003229.
Bước 2: NVBH liên hệ bộ phận kho hàng phản ánh tình trạng hàng hóa và yêu cầu bộ phận kho hàng hỗ trợ xử lý ngay lập tức cho khách hàng.
Nếu thiếu sản phẩm: Gửi bù ngay lập tức
Nếu sản phẩm lỗi hỏng: Đổi mới ngay sản phẩm cho khách hàng
Bước 3: Tiến hành đổi trả cho khách hàng:
– TH1: Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất mà khách hàng không đồng ý khắc phục thì Morani sẽ hoàn tiền 100% với điều kiện sản phẩm còn nguyên vỏ thùng không bị trầy xước hay lấm bẩn.
– TH2: Sản phẩm không bị lỗi hay có bất kỳ vấn đề gì khác thường nhưng Khách hàng muốn đổi, trả sản phẩm sau khi Morani đã lắp đặt:
+ Yêu cầu còn vỏ thùng sản phẩm
+ Khách hàng chịu chi phí vận chuyển, lắp đặt 2 lần
+ Khách hàng không phải chịu phí khấu hao sản phẩm nếu sản phẩm còn nguyên vỏ thùng và không bị trầy xước móp méo
+ Khách hàng trả thêm 25% giá trị khấu hao sản phẩm nếu không còn vỏ thùng
– TH3: Sản phẩm khách hàng đặt theo thiết kế cá nhân của nhà khách hàng: Morani không đồng ý trả lại hàng nếu không phải lỗi do nhà sản xuất.
Nếu khách nhất quyết muốn trả hàng, Morani sẽ trừ: 50% – 60% giá trị sản phẩm.
Kính Mời Quý Khách Tham Quan Và Trải Nghiệm Mua Sắm Tại:
Địa chỉ: LK 06 – 28, KĐT An Hưng, Đường Tố Hữu,Q. Hà Đông, TP. Hà Nội
Hotline: 097.82.85.888 – 0987.02.55.88 – 0942.83.77.99
